Nieuw in OBI4wan: notificaties in je browser
Iedere drie weken updaten we de social media monitor en webcare applicatie van OBI4wan. Dit zijn de nieuwste ontwikkelingen in de online monitor.
Webcare op Instagram met OBI4wan
Voer nu webcare uit via Instagram met OBI4wan. Beheer jouw Instagram kanalen met de online monitor en reageer op posts met jouw commentaar en likes
Nieuw in OBI4wan: Cases in webcare
Informatie over updates in OBI4wan
360 graden klantbeeld met Social CRM
Inzicht in de ervaringen van klanten met jouw organisatie, merk of product is een must wanneer je de klantbetrokkenheid wilt verhogen. Juiste en relevante informatie is cruciaal om excellente online klantenservice te bieden. Social CRM is de strategie om enerzijds waarde toe te voegen aan de dagelijkse dialoog die wij voeren met de (potentiële) klant. Anderzijds biedt het nieuwe inzichten voor innovatieve oplossingen, positionering, klantloyaliteit en acquisitie.
Update OBI4wan: Social CRM + drie nieuwe review sites
Met de nieuwe Social CRM module heb je één centraal overzicht van je contactpersonen en klanten. Misschien wel de mooiste toevoeging: Stuur ze een WhatsApp!
Webcare via Whatsapp
Met de uitgebreide webcare tool van OBI4wan neem je actief deel aan de conversaties rondom je organisatie, merk, diensten of producten. OBI4wan geeft een realtime overzicht van de meest relevante conversaties, vragen en klachten en biedt je de mogelijkheid direct en efficiënt je webcare te behandelen. Steeds meer organisaties verkennen […]
Update OBI4wan: Webcare via Instagram!
Iedere drie weken levert OBI4wan nieuwe functionaliteiten voor je online monitor. De volgende updates zijn doorgevoerd: Nieuwe menu structuur: de witte hoofdmenubalk in de omgeving is opnieuw ingericht! In de balk staan nu de 3 hoofdmodules van OBI4wan; webcare, publiceren en rapporten. De rapportages worden zichtbaar als je met je […]
9292 Reisinformatiegroep start met Whatsapp in het OV
Reis-voorlichter 9292 gaat experimenteren met beantwoording van vragen via WhatsApp. Als vandaag gestarte proef slaagt wil 9292 zijn Whatapp-kanaal openstellen voor alle gebruikers van het openbaar vervoer. Klantcontact verloopt in toenemende mate via social media zoals twitter en facebook, zo stelde 9292 vast. Maar tegelijkertijd merkt de reisvoorlichter dat veel […]
Meet de klanttevredenheid via social media
Vol trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is in OBI4wan; schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met partner InSocial heeft OBI4wan een module ontwikkeld waarmee klanten of contactpersonen, via Twitter, Facebook of LinkedIn, een uitnodiging ontvangen voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. […]
Webcare in Nederland steeds klantgerichter
Webcare is in Nederland bijna gemeengoed geworden. Duizenden organisaties tweeten er lustig op los en zoeken de interactie met het online publiek op. Maar hoe actief zijn Nederlandse organisaties met webcare via Twitter? Hoe vaak en hoe snel wordt er gemiddeld gereageerd? Deze infographic toont de status van Twitter webcare […]