Close

webcare

360 graden klantbeeld met Social CRM

Netwerk: zet je netwerk in

Inzicht in de ervaringen van klanten met jouw organisatie, merk of product is een must wanneer je de klantbetrokkenheid wilt verhogen. Juiste en relevante informatie is cruciaal om excellente online klantenservice te bieden. Social CRM is de strategie om enerzijds waarde toe te voegen aan de dagelijkse dialoog die wij voeren met de (potentiële) klant. Anderzijds biedt het nieuwe inzichten voor innovatieve oplossingen, positionering, klantloyaliteit en acquisitie.

Lees meer

Update OBI4wan: Webcare via Instagram!

Update in OBI4wan

Iedere drie weken levert OBI4wan nieuwe functionaliteiten voor je online monitor. De volgende updates zijn doorgevoerd: Nieuwe menu structuur: de witte hoofdmenubalk in de omgeving is opnieuw ingericht! In de balk staan nu de 3 hoofdmodules van OBI4wan; webcare, publiceren en rapporten. De rapportages worden zichtbaar als je met je […]

Lees meer

9292 Reisinformatiegroep start met Whatsapp in het OV

Whatsapp in het OV

Reis-voorlichter 9292 gaat experimenteren met beantwoording van vragen via WhatsApp. Als vandaag gestarte proef slaagt wil 9292 zijn Whatapp-kanaal openstellen voor alle gebruikers van het openbaar vervoer. Klantcontact verloopt in toenemende mate via social media zoals twitter en facebook, zo stelde 9292 vast. Maar tegelijkertijd merkt de reisvoorlichter dat veel […]

Lees meer

Meet de klanttevredenheid via social media

Vol trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is in OBI4wan; schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met partner InSocial heeft OBI4wan een module ontwikkeld waarmee klanten of contactpersonen, via Twitter, Facebook of LinkedIn, een uitnodiging ontvangen voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. […]

Lees meer